POLITIQUE D'EXPÉDITION

Nous expédions àEspagne et Portugal (péninsule uniquement). Toutefois, pour vous renseigner sur d'éventuelles livraisons vers d'autres lieux, vous pouvez contacter PetGround à l'adresse e-mail suivante : info@petground.es 

Les expéditions seront effectuées périodiquement Lundi, mardi et mercredi de chaque mois (selon les pluies) et le recevrez en moins de 48h.

Les commandes passées le mercredi après 11h00 et les jours suivants seront livrées la semaine suivante. Si l'article n'est pas en stock mais devrait être disponible prochainement, nous vous informerons de cette circonstance, et si vous procédez à l'achat, la date de livraison peut varier en fonction de cette circonstance.  

Si nous ne sommes pas en mesure de livrer le produit en raison d'une adresse incorrecte ou parce que nous ne trouvons personne à destination pour accepter la commande, nous laisserons une note indiquant que la livraison a échoué et les coordonnées où le produit peut être récupéré ou nous renseignerons sur le moment où il sera prêt à être livré si l'utilisateur le demande. 

Si vous annulez votre commande avant son expédition, nous vous rembourserons le montant sur la carte que vous avez utilisée pour payer.

POLITIQUE DE REMBOURSEMENT

Être un produit périssable La commande ne peut être annulée qu'avant qu'elle ne quitte notre plateforme pour être livrée. Si à la réception il montre signes de mauvais état , vous devez le signaler par écrit et envoyer une photographie montrant son mauvais état à l'adresse e-mail suivante : info@petground.es. Le produit sera examiné et s'il présente des signes d'utilisation, le retour ne sera pas traité. S'il est effectivement arrivé en mauvais état, nous vous en enverrons un nouveau.

Dans périodes hiver/été L'herbe peut avoir une couleur jaunâtre en raison des conditions atmosphériques, Cela ne diminue en rien la qualité de l'herbe, puisque le substrat du sol conserve toutes ses propriétés et maintient le même effet sur l'animal, qui continuera à y faire ses besoins tout au long des quatre saisons de l'année. Il est donc entendu que cette couleur est tout à fait normale et ne constituera pas un motif valable de retour.

L'herbe étant 100 % naturelle et cultivée en plein champ, il est compréhensible que certains insectes ou bestioles puissent apparaître en raison de sa fraîcheur. Ces éléments sont totalement inoffensifs pour votre animal et ne constitueront donc pas un motif de retour.

En cas de l'inconfort de votre animal directement lié à l'herbe (ne s'applique pas aux vomissements causés par l'ingestion de celui-ci, car il est courant chez les animaux de se purger l'estomac), Le produit et les frais engagés par les vétérinaires ne seront remboursés que dans les cas où il est prouvé que l'herbe est la seule cause de la maladie de l'animal, qui a été précédemment infecté et qu'il n'y a eu aucune mauvaise utilisation ou négligence de la part de l'utilisateur. Dans ce cas, plusieurs situations similaires doivent se produire puisque l'herbe est la même pour tous les animaux. Donc, Nous ne sommes pas responsables si votre animal a des allergies particulières à nos espèces d’herbe que vous n’avez pas prises en compte.

Si vous annulez votre commande avant son expédition, nous vous rembourserons le montant sur la carte que vous avez utilisée pour payer.