POLITIQUE D'EXPÉDITION

Nous expédions à Espagne et Portugal (péninsule uniquement). Toutefois, pour vérifier les livraisons possibles vers d'autres endroits, vous pouvez consulter PetGround à l'adresse e-mail suivante : info@petground. Es

Les expéditions seront effectuées périodiquement Lundi, mardi et mercredi de chaque mois (selon les pluies) et le recevrez en moins de 48h.

Les commandes passées le mercredi après 11h et les jours suivants seront livrées la semaine suivante. Si l'article est en rupture de stock mais devrait être de nouveau disponible prochainement, nous vous en informerons. Si l'achat se poursuit, la date de livraison pourra être modifiée.

Si nous ne sommes pas en mesure de livrer le produit, soit en raison d'une erreur dans l'adresse, soit parce que nous ne trouvons personne à destination pour accepter la commande, nous laisserons une note indiquant que la livraison a échoué et les coordonnées où l'utilisateur peut récupérer le produit ou se renseigner sur le moment où il sera à nouveau prêt, si l'utilisateur le demande.

Si vous annulez votre commande avant son expédition, nous vous rembourserons le montant sur la carte que vous avez utilisée pour payer.

POLITIQUE DE REEMBOLSO

S'agissant d'un produit périssable, la commande ne peut être annulée qu'avant son départ de notre plateforme de livraison. Si le produit présente des signes de détérioration à la réception, vous devez nous en informer par écrit et nous envoyer une photo illustrant son mauvais état à l'adresse e-mail suivante : info@petground.es. Le produit sera examiné et, s'il présente des signes d'utilisation, le retour ne sera pas traité. S'il est effectivement arrivé en mauvais état, nous vous enverrons un produit de remplacement.

En hiver/été, l'herbe peut avoir une couleur jaunâtre en raison des conditions atmosphériques, Cela ne diminue en rien la qualité de l'herbe, car le substrat conserve toutes ses propriétés et conserve le même effet sur l'animal, qui continuera à s'y soulager tout au long de l'année. Cette couleur est donc tout à fait normale et ne constitue pas un motif valable de retour.

Comme cette herbe est 100 % naturelle et cultivée en plein champ, il est compréhensible que certains insectes ou bestioles puissent apparaître en raison de sa fraîcheur. Ces éléments sont totalement inoffensifs pour votre animal ; ils ne seront donc pas retournés.

En cas de mauvais état de votre animal directement lié à la pelouse (ne s'applique pas aux vomissements causés par l'ingestion de celui-ci, car il est courant chez les animaux de se purger l'estomac), Le produit et les frais engagés par les vétérinaires ne seront remboursés que dans les cas où il est prouvé que l'herbe est la seule cause de la maladie de l'animal, qui a déjà été infesté et qu'il n'y a eu aucune mauvaise utilisation ni négligence de la part de l'utilisateur. Dans un tel cas, plusieurs situations similaires doivent se produire, puisque l'herbe est la même pour tous les animaux. Par conséquent, Nous ne sommes pas responsables si votre animal a des allergies particulières à nos espèces d’herbe que vous n’avez pas prises en compte.

Si vous annulez votre commande avant son expédition, nous vous rembourserons le montant sur la carte que vous avez utilisée pour payer.