POLÍTICA DE ENVIO
Nós enviamos para Espanha e Portugal (somente península). No entanto, para verificar possíveis entregas em outras localidades, você pode consultar PetGround no seguinte endereço de e-mail: info@petground.es
Os envios serão feitos periodicamente Segunda, terça e quarta de cada mês (dependendo das chuvas) e receberá em menos de 48h.
Pedidos feitos às quartas-feiras após as 11h e nos dias subsequentes serão entregues na semana seguinte. Se o item estiver fora de estoque, mas com previsão de retorno em breve, informaremos você sobre essa situação e, se a compra continuar, a data de entrega poderá ser alterada.
Caso não consigamos entregar o produto, seja por erro no endereço ou por não encontrarmos ninguém no destino para aceitar o pedido, deixaremos uma nota indicando que a entrega não foi bem-sucedida e os dados de contato para que o usuário possa retirar o produto ou consultar quando ele estará pronto novamente, caso solicitado pelo usuário.
Se você cancelar seu pedido antes do envio, reembolsaremos o valor no cartão que você usou para pagar.
POLÍTICA DE REEMBOLSO
Por se tratar de um produto perecível, o pedido só poderá ser cancelado antes de sair da nossa plataforma de entrega. Caso apresente sinais de danos no recebimento, você deverá nos informar por escrito e enviar uma foto demonstrando o mau estado para o seguinte endereço de e-mail: info@petground.es. O produto será examinado e, caso haja sinais de uso, a devolução não será processada. Se o produto chegar em mau estado, enviaremos uma substituição.
Nos períodos de inverno/verão a grama pode apresentar coloração amarelada devido às condições atmosféricas, Isso não diminui de forma alguma a qualidade da grama, pois o substrato do solo retém todas as suas propriedades e mantém o mesmo efeito no animal, que continuará a se aliviar nele durante as quatro estações do ano. Portanto, essa cor é completamente normal e não será um motivo válido para devolução.
Como esta grama é 100% natural e cultivada no campo, é compreensível que certos insetos ou bichos possam aparecer devido ao seu frescor. Esses elementos são completamente inofensivos para o seu pet, portanto, não serão devolvidos.
Em caso de mau estado do seu animal de estimação diretamente ligado ao gramado (não aplicável aos vômitos causados pela ingestão do mesmo, uma vez que é prática comum dos animais purgar o estômago), O produto e as despesas efetuadas pelos médicos veterinários serão ressarcidos somente nos casos em que ficar comprovado que a erva é a única causa da doença do animal, que já estava infestado e que não houve uso indevido ou negligência por parte do usuário. Nesse caso, várias situações semelhantes devem ocorrer, já que a grama é a mesma para todos os animais de estimação. Portanto, Não nos responsabilizamos se seu animal de estimação tiver alguma alergia especial às nossas espécies de grama que você não tenha considerado.
Se você cancelar seu pedido antes do envio, reembolsaremos o valor no cartão que você usou para pagar.